Der Ebay-Käuferschutz ist ein wesentlicher Vorteil beim Einkauf über die Plattform. Mit rund 16,5 Millionen aktiven Käufern allein in Deutschland zählt er zu den Hauptargumenten, die für private Verkäufer sprechen. Käufer können darauf vertrauen, dass ihre Transaktionen abgesichert sind, insbesondere wenn das Paket nicht ankommt. Doch eine brisante Lücke im Käuferschutz könnte diese Sicherheit beeinträchtigen.

Wann der Käuferschutz Gilt

Der Ebay-Käuferschutz greift grundsätzlich in folgenden Fällen:

• Der Käufer hat den Artikel nicht erhalten.
• Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Angaben im Angebot (zum Beispiel: Er ist defekt, obwohl als funktionstüchtig angegeben).
• Der Verkäufer hält sich nicht an die Rücknahmebedingungen, die im Angebot angegeben sind gehalten: zum Beispiel, der Verkäufer beruft sich auf ein privates Angebot ohne Rücknahme, obwohl die Ware mangelhaft ist.

Service mit Haken

Eine bedeutende Schwachstelle im Ebay-Käuferschutz entsteht durch bestimmte Versandarten. Um Kosten für ein versichertes Paket, wie bei DHL oder Hermes, zu sparen, verschicken immer mehr Ebay-Verkäufer ihre Waren als „Prio Brief“ der Deutschen Post.

Das Problem mit Prio Briefs

Die sogenannte „Internetmarke mit Matrixcode“ – der Fachbegriff für diese Versandart – bietet eine Basis-Sendungsverfolgung. Käufer können diese Marke direkt bei Ebay erwerben. Was jedoch nur wenigen Ebay-Nutzern bekannt ist: Die Sendungsverfolgung meldet die Lieferung als ZUGESTELLT, sobald der Brief im letzten Verteilzentrum am Zielort eintrifft. Ob der Brief tatsächlich im Briefkasten des Empfängers landet, wird nicht überwacht.

Diese Feinheit scheint im Ebay-Kundenservice nicht ausreichend berücksichtigt zu werden. In vielen Fällen wurden Käuferschutz-Anträge mit dem Hinweis abgewiesen, der Verkäufer habe einen Zustell-Beleg vorgelegt. Dieser Beleg bestätigt jedoch lediglich die Ankunft im Verteilzentrum und nicht die endgültige Zustellung an den Empfänger.

Was Sagt Ebay zu dem Problem?

Für Käufer bedeutet dies: Bei Versand per Prio-Brief besteht ein Rest-Risiko, dass der Käuferschutz nicht vollständig greift. BILD fragte bei Ebay nach, warum diese Lücke im Käuferschutz toleriert wird.

Ebay’s Antwort:

Wenn ein Verkäufer bei Ebay eine Internetmarke mit Basis-Sendungsverfolgung verwendet hat, wird der Fall als zugestellt gewertet, auch wenn der Artikel möglicherweise nicht beim Käufer angekommen ist. Ein Ebay-Sprecher erklärte: „Seit der Einführung der Internetmarken mit Matrixcode haben wir festgestellt, dass die Anzahl der potenziellen Streitfälle und Meldungen nicht zugestellter Sendungen in diesem Bereich deutlich zurückgegangen ist.“

Im Klartext: Ebay akzeptiert diese Lücke im Käuferschutz bewusst. Käufer müssen daher das Risiko eingehen, dass der Prio-Brief verloren geht und der Käuferschutz nicht vollständig greift.