Immer mehr Einzelhändler setzen auf Selbstbedienungskassen (SB-Kassen), bei denen Kunden ihre Waren eigenständig scannen. Ob im Supermarkt, in Drogerien oder Modegeschäften – der Trend spart Personal und bietet Kunden kürzere Wartezeiten. Doch dieser Komfort birgt auch Herausforderungen, insbesondere ein erhöhtes Risiko für Ladendiebstahl.

Experten warnen vor Verlusten

Laut Stephan Rüschen, Professor für Lebensmittelhandel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg, hat der Einsatz von SB-Kassen die Diebstahlsquote im Einzelhandel deutlich erhöht. Händler berichten von Verlusten, die ein bis zwei Prozent des Umsatzes ausmachen können – ein Wert, der weit über dem liegt, was bei traditionellen Kassen üblich ist. Besonders in städtischen Gebieten sei das Risiko spürbar höher als auf dem Land.

Prävention: Technische und personelle Maßnahmen

Um Diebstähle zu minimieren, setzen viele Händler auf Überwachungstechnologien und Sicherheitsmaßnahmen:

• Aufsichtspersonal im SB-Kassenbereich, das Kunden beobachtet und gegebenenfalls eingreift.
• Ausgangsschranken, die sich nur nach Vorlage des Kassenbons öffnen.
• Videokontrollen, die nicht nur ungescannte Produkte erkennen, sondern auch falsche Angaben beim Wiegen oder bei der Auswahl von Obstsorten aufdecken.

Diese Strategien helfen, Diebstähle frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. Dennoch bleibt der Handel gefordert, seine Präventionsmaßnahmen kontinuierlich zu verbessern.

Die Ursachen für steigende Diebstahlszahlen

Trotz der Probleme durch SB-Kassen sieht Rüschen die Hauptursachen für die Zunahme von Ladendiebstählen nicht allein in dieser Technik. Vielmehr tragen hohe Inflation, steigende Preise und sinkende Kaufkraft dazu bei, dass Diebstähle im Einzelhandel insgesamt zunehmen. Dies zeigt auch die polizeiliche Kriminalstatistik, die eine allgemeine Zunahme von Diebstählen in Geschäften dokumentiert.

Der unvermeidbare Fortschritt

Trotz des Diebstahlrisikos hält Rüschen SB-Kassen für unverzichtbar. Der akute Personalmangel im Einzelhandel und die steigenden Erwartungen der Kunden an einen schnellen und bequemen Service machen diese Systeme notwendig. Für die Zukunft müssen Händler jedoch einen Weg finden, den Komfort für die Kunden zu bewahren und gleichzeitig die Diebstahlprävention zu stärken.

Selbstbedienungskassen sind ein zweischneidiges Schwert: Sie bieten Effizienz und Kundenzufriedenheit, erhöhen jedoch das Risiko für Verluste. Ein kluger Einsatz von Technik und Sicherheitsmaßnahmen könnte der Schlüssel sein, um die Balance zu finden.